客服中心 – 常见问题解答

请单击链接 (http://www.gancube.com/how-to-buy-in-the-shop)并根据指示购买，有任何疑问请发邮件联系客服咨询（邮箱：service@gancube.com）

我们对根据具体情况提供不同的售后服务：

14天内：
1)官网购买则免邮补件(免费件数3件)；
2)非官网购买但有VIP卡，付邮(邮费13美元)补件(免费件数3件)。

超过14天：
1)官网购买需付邮(邮费13美元)补件(免费件数3件)；
2)VIP需付邮(邮费13美元)补件(免费件数3件)。

*以上情况均需要您提供以下资料：
（a）损坏零件的照片；
（b）VIP卡的照片；
（c）您购买此产品时的单号或者邮箱；

信息通过邮件发送至：service@gancube.com

对于国内顾客，目前我们只接受支付宝支付。

若一次批量购买达200件或金额达500$，请联系：sale@gancube.com做进一步商谈。邮件内容需包括产品链接以及数量。

请在下单后24小时内用您下单的邮箱联系service@gancube.com。注意：邮箱必须是您在官网注册且用于下单的邮箱。

一般需要1-5个工作日。

请确认您的追踪号格式为：RXXXXXXXXXXHK。一般有以下情况会导致您查不到订单：

（a）由于包裹是空运到香港的，所有的包裹都需要检查和记录，这一般需要48小时。一旦完成，您就可以在香港邮政官网上查到您的订单状态。

（b）有些时候包裹上的追踪号因为某些原因导致无法扫描，这种情况下请联系service@gancube.com。

一旦您的包裹寄出，您将会收到一封来自no-reply@gancube.com的邮件，里面将告知您订单信息 追踪号以及追踪方法。您也可登陆官网自行查询。

香港邮政和EUB通常负责将包裹运往目的地国家。 包裹抵达目的地国家后，将会被提交给该国的国家邮政运输公司，包裹将按照他们平常送邮件的方式完成交付。 移交后，信息可能会长时间不更新。

根据当地的国家不同，包裹的交付方式可能会有很大差异。 如果您有任何疑问，我们建议您联系您所在国家的国内邮局查询邮件的相关信息。

需要说明的是，所有的魔方在出货前都经过严格检查，但是有可能在快递过程中受损，若您需要退货，请联系service@gancube.com说明情况。

对于没有受损的商品，我们只接受未拆封，包装未损坏，魔方没有刮痕等的退货申请。请在两周内联系我们说明原因并申请退货。
退货所需支付的邮费由顾客承担。

为了提升您的购物体验，您在我们GAN官方网站https://www.gancube.com（及https://shop.gancube.com）购物后，若遇到购买过的同款商品降价、优惠（不包括支付方式的相关优惠），若此商品在价保规则范围内，将赠送您与差额部分等值的款项（差额根据客户实际支付金额计算）。

您可在订单商品发货后十天内（按运单号日期）申请价保。您需要使用购物时用的邮箱发邮件到service@gancube.com（邮件内容包括单号，购物者姓名，所购商品名称）进行申请。如申请成功，已付款的订单将退回您与差额部分等值的款项。

1. 以下订单不支持价保：无效订单、未支付的订单、已申请取消或已删除的订单、已申请售后的订单、折扣订单。
2. 非GAN网站（https://www.gancube.com、https://shop.gancube.com）购买的商品不支持价保。
3. 套装商品、商品本身为赠品的商品不支持价保。
4. 超过价保周期或商品价格未发生变化的不支持价保。
5. 其他网页有特殊说明的商品不支持价保。